El presente aviso e información legal regula el uso del servicio del portal de internet "www.horecazon.com" que Emilianna S.A. con domicilio social en C/ Plaza Europa,14 17600 Figueres, España, con teléfono +34 972 501 962 y CIF: A17123944.
¿Es su primera compra online? A continuación, le mostramos algunas indicaciones que pueden ser de ayuda.
Comprar un producto
Puede comprar cualquiera de los productos que aparecen en nuestra tienda online, aquellos que están en stock, le serán enviados inmediatamente. En el caso que algún producto no este en stock en el momento de preparar el pedido, se le enviaran lo antes posible. En este caso, si el tiempo de espera fuera más largo que lo normal, le enviaremos un corre electrónico para que nos confirme si aún le interesa comprar el producto.
Atención al cliente / servicio postventa
Nuestro equipo comercial esta disponible para resolver cualquier duda que pueda tener después o antes de realizar un pedido. Puede escribir a info@horecazon.com
¿No encuentra lo que busca?
Nuestro catálogo es 100% online, si le interesa algún producto que no encuentra o tiene alguna sugerencia para que añadamos a nuestro catálogo puede enviar un correo a info@horecazon.com
Pago con tarjeta de crédito y Paypal
El pago con tarjeta de crédito se hace de forma segura a través de una pasarela de pago con tarjeta de crédito de LaCaixa
En cuanto el pago por Paypal se realiza de forma segura a través de la plataforma de pago de éste.
Para cualquier duda referente a los pagos puede consultarnos escribiéndonos a info@horecazon.com
Pago mediante transferencia
Después de realizar un pedido, le enviaremos un correo electrónico con el importe a pagar, así como nuestros datos bancarios para que pueda efectuar la transferencia. En este caso el pedido se preparará una vez recibamos el pago, si quiere agilizar el proceso puede enviarnos el comprobante de la transferencia a info@horecazon.com
Información sobre los precios de nuestros productos
El precio de los productos es el que se indica en nuestra tienda online en todo momento, los precios ya incluyen un 21% a causa del impuesto de valor añadido (I.V.A).
En todo momento del proceso de compra online el cliente puede ver el precio de los productos, así como el precio total antes de realizar el pedido.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Emilianna S.A.
Devoluciones de productos
Dispondrá de 14 días naturales, a partir del día de entrega del producto, para devolverlo sin usar y cambiarlo por otro producto, también podrá solicitar el reembolso del dinero en los siguientes casos:
· El producto recibido no es el que había comprado, es decir nos hemos equivocado enviándole un producto diferente al que solicitó. Sólo en este caso asumiremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto.
En
A partir del momento que reciba nuestros productos dispondrá de 36 horas para comunicarnos por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto, ocasionado por el transporte o que es defectuoso.
En caso que reciba menos productos de los que aparecen en el albarán, en el momento de la recepción, deberá indicar en el alabarán de la agencia de transporte la anomalía y comunicárnoslo por email o teléfono.
ATENCIÓN: En otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.
Instrucciones para devolver un producto:
1. Lo primero que debe hacer es contactar con nosotros en el email info@horecazon.com para asegurarnos que no paga ningún gasto de transporte
2. Recibirá por e-mail un número de autorización para la devolución, entonces puede enviarnos el producto. En el mismo correo también le enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este la devolución del producto.
3. El producto debe ser devuelto con su embalaje original, caja, instrucciones, etc…
4. Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y lo validemos procederemos a la devolución del importe del producto recepcionado a través del mismo método de pago a través del cual haya realizado el pedido
ATENCIÓN: Si no cumple los pasos descritos anteriormente, todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda con usted. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.
¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?
Nuestros productos se envían con el packaging original, manuales y documentación facilitada por los proveedores. La garantía que ofrecemos es la misma que la que ofrece el fabricante. Durante todo ese tiempo, repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto lo recibamos.
A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía.
Por ello, en caso de problemas de garantía, envíenos un correo electrónico y tl daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para arreglarlo o cambiarlo.
Quejas o reclamaciones
Si tiene cualquier queja o reclamación sobre nuestra tienda online, por favor contacte con nosotros en info@horecazon.com y le responderemos con la mayor brevedad posible.