Politica de rambursare

Dreptul de retragere

(Este considerată consumator orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu pot fi atribuite activității sale comerciale sau profesionale independente.)

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de paisprezece zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Termenul de retragere este de paisprezece zile de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, a intrat în posesia bunurilor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa de a se retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). În acest scop, consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Consecințele retragerii

În cazul retragerii, rambursăm suma aferentă produsului returnat după primirea bunului și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data primirii bunului.

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată pe care consumatorul l-a utilizat în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Putem refuza rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când consumatorul face dovada că a returnat bunurile.

Consumatorul trebuie să ne returneze sau să ne predea bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care ne-a comunicat retragerea din prezentul contract.

Termenul este respectat dacă consumatorul expediază bunurile înainte de expirarea termenului de paisprezece zile.

Consumatorul poate alege dacă suportă el însuși costurile directe ale returnării sau dacă solicită o etichetă de retur de la HORECAZON. În acest din urmă caz, HORECAZON suportă costurile de transport, dar percepe o taxă forfetară de 10 € pentru fiecare colet returnat. Indiferent de acest lucru, HORECAZON suportă integral toate costurile de returnare dacă comanda a fost întocmită greșit.

Consumatorul răspunde doar pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipulări care nu au fost necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică contractelor privind:

• Furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

• Furnizarea de bunuri care, după livrare, au fost desigilate și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate.

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere, astfel cum este descris în informațiile privind retragerea. Comercianților nu li se acordă însă niciun drept de retragere voluntar.

Model de formular de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către HORECAZON, DOCTOR CASTELO, 44, 28009 Madrid, Spania, e-mail: info@horecazon.com

Prin prezenta, mă retrag/ne retragem din contractul încheiat de mine/noi având ca obiect cumpărarea următoarelor bunuri / prestarea următorului serviciu:

Comandat la / primit la:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Semnătura consumatorului (numai în cazul comunicării pe hârtie):

Data: