Política de reembolso

Direito de livre resolução

(É considerado consumidor qualquer pessoa que atue com fins que não se incluam no âmbito da sua atividade comercial ou profissional independente.)

Direito de livre resolução

O consumidor tem o direito de resolver este contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve comunicar-nos a sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail). O consumidor pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas tal não é obrigatório.

Efeitos da livre resolução

Em caso de livre resolução, reembolsaremos o valor do produto devolvido após a receção da mercadoria e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia da receção da mercadoria.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que o consumidor utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o consumidor apresentar prova de que os devolveu.

O consumidor deve devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos comunicou a sua decisão de resolver o contrato.

O prazo é respeitado se o consumidor enviar os bens antes do termo do prazo de catorze dias.

O consumidor pode escolher entre suportar diretamente os custos de devolução ou solicitar uma etiqueta de devolução à HORECAZON. Neste último caso, a HORECAZON assume os custos de transporte, mas cobra um valor fixo de 10 € por cada volume devolvido. Independentemente disso, a HORECAZON suporta a totalidade dos custos de devolução se a encomenda tiver sido preparada incorretamente.

O consumidor só é responsável pela eventual perda de valor dos bens que resulte de um manuseamento que não seja necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a contratos de:

• Fornecimento de bens produzidos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados.

• Fornecimento de bens selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene.

Os consumidores têm o direito legal de livre resolução, tal como descrito nesta informação. No entanto, não é concedido às empresas qualquer direito voluntário de livre resolução.

Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

Para HORECAZON, DOCTOR CASTELO, 44, 28009 Madrid, Espanha, e-mail: info@horecazon.com

Pela presente, comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra dos seguintes bens/prestação do seguinte serviço:

Encomendado em / recebido em:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Assinatura do consumidor (apenas no caso de comunicação em papel):

Data: